Zendesk - Amsterdam
Adres: Strawinskylaan 4117, 1077 XV Amsterdam, Nederland.
Website: zendesk.nl
Specialiteiten: Softwarebedrijf.
Andere interessante gegevens: Rolstoeltoegankelijke parking.
Beoordelingen: Dit bedrijf heeft 5 recensies op Google My Business.
Gemiddelde mening: 2.6/5.
📌 Locatie van Zendesk
Zendesk: Uw Klantenserviceoplossing
Zendesk is een toonaangevend softwarebedrijf dat zich specialiseert in het leveren van complete oplossingen voor klantenservice en support. Het bedrijf, gevestigd aan de
Wat is Zendesk
In essentie is Zendesk een alles-in-één platform dat verschillende aspecten van klantenservice omvat. Het biedt mogelijkheden voor ticketbeheer, knowledge base creatie, live chat, e-mail support, en self-service portals. Het doel is om een centraliseerde plek te creëren waar supportteams effectief problemen van klanten kunnen oplossen en de klanttevredenheid kunnen verhogen. De nadruk ligt op het stroomlijnen van de support workflow en het automatiseren van repetitieve taken, waardoor medewerkers meer tijd hebben voor complexe vragen en persoonlijke aandacht.
Kernfuncties van Zendesk
Laten we eens kijken naar enkele van de belangrijkste functies die Zendesk aanbiedt:
- Ticketbeheer: Zendesk organiseert alle supportverzoeken (tickets) in één centraal systeem, waardoor het makkelijk is om de voortgang te volgen en prioriteiten te stellen.
- Knowledge Base: Bedrijven kunnen een uitgebreide knowledge base creëren met artikelen, tutorials en FAQ's, zodat klanten zelfstandig antwoorden op hun vragen kunnen vinden.
- Live Chat: De live chat functionaliteit stelt bedrijven in staat om direct met klanten te communiceren, vragen te beantwoorden en problemen op te lossen in real-time.
- E-mail Support: Zendesk integreert naadloos met e-mail, waardoor supportteams tickets kunnen maken vanuit e-mailberichten en klanten kunnen reageren via hun vertrouwde e-mailclient.
- Self-Service Portals: Klanten kunnen zelfstandig toegang krijgen tot de knowledge base, open tickets volgen en nieuwe tickets aanmaken via een gebruiksvriendelijk self-service portaal.
- Reporting & Analytics: Zendesk biedt uitgebreide rapportagemogelijkheden, waardoor bedrijven inzicht krijgen in de prestaties van hun supportteam, de populariteit van knowledge base artikelen en de trends in klanttevredenheid.
Locatie en Contactgegevens
De kantoren van Zendesk in Amsterdam bevinden zich aan de
Beoordelingen en Feedback
Zoals eerder vermeld, ontvangt Zendesk een gemiddelde beoordeling van 2.6/5 op Google My Business. Hoewel deze beoordeling een waarschuwing kan zijn, is het belangrijk om de achterliggende feedback te analyseren om een beter beeld te krijgen van de ervaringen van gebruikers. Een groot deel van de feedback lijkt te focussen op de complexiteit van de implementatie en de leercurve van het platform. Echter, veel gebruikers waarderen de uitgebreide functionaliteit en de mogelijkheden voor automatisering. De proefperiode van 14 dagen biedt een goede kans om de software uit te proberen en te bepalen of het aansluit bij de behoeften van het bedrijf.
Waarom Zendesk Kiezen
Zendesk is een solide keuze voor bedrijven die hun klantenservice willen verbeteren. Het platform is schaalbaar, flexibel en integreert met een breed scala aan andere tools. De softwarebedrijf is voortdurend bezig met innovatie en het toevoegen van nieuwe functionaliteiten. Ondanks de soms steile leercurve, biedt Zendesk de tools en de functionaliteiten die nodig zijn om een efficiënte en klantvriendelijke supportomgeving te creëren. De prijs is relatief competitief, en de proefperiode maakt het een aantrekkelijke optie om te evalueren.
👍 Beoordelingen van Zendesk
