Vodafone en Ziggo Maastricht Grote staat - Maastricht

Robert C.

Langsgegaan omdat mijn sim kaart niet werkte, die was niet goed geactiveerd door Vodafone. Uw naam, uw telefoonnummer, uw adres vervolgens uw legitimatie bewijs. Sorry die heb ik niet, wel digitaal in telefoon. Dan mag ik u niet helpen. Het leek zelfs of medewerker plezier hier in had en het zinnetje " Sorry mijnheer, maar helaas mag ik u zonder een fysiek legitimatiebewijs echt niet helpen" dan was het al een stuk beter geweest. Daarnaast denk ik dat iemand van 60 jaar die keurig alle gevraagde gegevens beantwoord en gewoon een niet goed ingestelde simkaart (door Vodafone) en die hij bij zich heeft best even geholpen kan worden zonder zijn paspoort op tafel te leggen. Jammer dat dit soort mensen er zijn, jammer dat ze voor Vodafone werken. Na overstap KPN alleen maar slechte ervaringen met Ziggo.
Management: Mocht u willen nazoeken wie was. Zaterdag 3 mei omstreeks 12:00.

Betul S.

Bij deze wil ik vreselijke behandeling van een klant door een medewerker van vodafoon melden.
Omdat ik de informatie wat ik vroeg niet begreep,en nog 2 keer heb gevraagd voor bevestiging.
Uitgescholden,met woorden,met mimiek tong uitdrukking,beschuldig. Echt schandalig. Traumatische, huilend de zaak verlaten. Teruggegaan om nieuwe aangesloten abonnementen van telefoon en ziggo thuis ongedaan gemaakt.
Ik ben zo verdrietig, heb zoiets nog nooit meegemaakt .bah bah bah

Stefan H.

Ongevraagd gebeld met de vraag of ik over wilde stappen naar ziggo, bij keurig aangeven geen interesse, veranderde de medewerker in de meest onvriendelijke klantenservice medewerker, wat een flutbedrijf

Sander

Hoewel ik langer dan 10 jaar klant ben geweest van Vodafone, ben ik zwaar teleurgesteld in de manier waarop de klantenservice met klanten omgaat. Vanochtend merkte ik dat er zomaar €1,53 van mijn beltegoed was afgeschreven. Hoewel het bedrag te verwaarlozen is, is dit een principekwestie.

Om dit te bespreken, nam ik via de chat contact op met de klantenservice. Mijn telefoon staat 's nachts altijd uit en thuis heb ik mijn mobiele data uitgeschakeld omdat ik thuis gebruik maak van Wi-Fi. Ondanks deze duidelijke feiten werd er zonder enige uitleg beltegoed afgeschreven voor mobiele data die ik onmogelijk kan hebben gebruikt.

De reactie van de klantenservice was allesbehalve behulpzaam. In plaats van het probleem serieus te nemen en te onderzoeken waar de fout lag, kreeg ik alleen vage antwoorden waarin zijn aangaven dat ik data had gebruikt, maar zij mij niet konden vertellen waaraan. Daarmee voelde ik mij van het kastje naar de muur gestuurd.

Het lijkt erop dat Vodafone alleen uit is op de tegoeden van haar klanten, in plaats van een goede service. Ik overweeg sterk om over te stappen naar een andere provider die haar klanten wél op eerlijke wijze behandelt.

Kortom, als je waarde hecht aan eerlijke behandeling en transparantie, raad ik je aan om Vodafone te vermijden.

Elly J.

Wat twee dagen niet lukte, speelde vanmiddag 22 september Bram van de klantenservice van Ziggo Maastricht Grote Staat klaar. Het schijnbaar onoplosbare probleem om Ziggo-mail van de oude iPad over te hevelen naar mijn nieuwe IPad lukte Bram na bijna een uur wel. Technisch creatief en geduldig.
Chapeau!
E. Jansen, Cadier en Keer.

Wilma H.

Vanmiddag kom ik in de winkel met een quantis qe 317 wat stuk was, wordt weggestuurd ; ondersteunen we niet meer, probeer maar ergens anders een te kopen of zo. Thuisgekomen bel ik met ziggo, zit nog binnen de garantietijd dus krijg een nieuwe opgestuurd. Dit hadden ze in de winkel ook wel kunnen melden vind ik!

Bart S.

Ik moest best lang wachten voordat ik aan de beurt was. 3 medewerkers waren bezig met klanten, ze namen hiervoor alle tijd. Er wandelde een vrolijke vierde medewerker binnen. Toen hij de koffie aan zijn collega's had doorgegeven, zijn computer had aangezet was ik aan de beurt. Het lange wachten werd beloond met UITSTEKENDE SERVICE! Ik kwam eigenlijk alleen voor de gratis afstandbediening en de mesh torentjes. Ik verliet echter ook de winkel met een berg zinvolle bruikbare tips en een bijzonder tevreden en blij gevoel. De vriendelijkheid van de vrolijke medewerkers werkte blijkbaar aanstekelijk!

Erick B.

Vandaag heb ik voor de 2e keer, in enkele maanden tijd, ondervonden dat de service van de ZIGGO/VODAFONE winkelmedewerkers in Maastricht perfect was. Mijn dank voor jullie hulp!