TUI Emmen - Emmen

Rob T.

Alle dames die ik gesproken heb, allemaal even aardig en heb prima informatie voor een reis in wording gekregen.

Jan

Slechte ervaring met TUI Nederland/Emmen.

Vakantie geboekt in filiaal Emmen. Dit ging prima. Leuk dame die ons hielp. Goed contact en goede uitleg. Eerste ervaring niets mis mee. Ik had ruimere stoelen gereserveerd ivm mijn grote. De reguliere economie stoeltjes kan ik moeilijk in zitten.

Tot het moment dat de reis omgeboekt moest worden.

We gingen van Schiphol naar Brussel. Voor ons een behoorlijk reisafstand verschil. Maar goed, is mee te leven. We zouden ook tegemoetkoming krijgen voor extra kosten.

Maar hier ging het mis. TUI verzorgde de reis niet meer zelf, maar een andere maatschappij met een ander vliegtuig. Geen comfort stoelen beschikbaar. Voor mij niet mogelijk om dan te reizen. Aangezien ik via reisbureau geboekt had, moest ik daar ook weer heen voor overleg(dame van klantenservice was erg vriendelijk en behulpzaam, maar kon niks betekenen voor ons) dus contact opgenomen met reisbureau. Contact verliep moeizaam. Geen flexibiliteit of begrip voor mijn situatie. Het is was het is en anders moest ik maar annuleren. Gezien de negatieve ervaring aan de telefoon, de keuze dan ook gemaakt om te annuleren ipv te kijken naar een andere reis. Vertrouwen was er niet meer aangezien ze nu al op deze manier met ons opgingen.

Lang verhaal kort. Ik annuleerde de reis omdat ze niet de juiste stoelen konden leveren en zomaar een andere maatschappij inschakelden(waar veel klachten over zijn) en geen andere reis bij TUi geboekt omwille van de communicatie.

Binnen paar dagen het geld van de reis terug. Maar kreeg een bericht dat de annuleringsverzekering niet vergoed werd, hier heb ik immers gebruik van gemaakt vanaf de eerste dag. Opzich heb ik hier begrip voor, kies er zelf voor om te annuleren. Echter zit er een nuance in dat ik moest annuleren omdat de juiste stoelen niet beschikbaar waren. Dus kon niet anders.

TUI had hier wederom geen begrip voor en ik kon fluiten naar mijn geld voor de verzekering want ik heb hier gebruik van gemaakt. Maar goed. Ik heb er gebruik van gemaakt tot mijn annulering. Dat is qua tijd de helft van de looptijd ongeveer. Ze kwamen ook niet met een tussenoplossing van joh we doen 50/50, omdat de verzekering niet zijn eindtijd heeft gehaald.

Niks geen flexibiliteit. En kreeg gelijk naar mijn hoofd geslingerd, vul maar een klachtenformulier in. Dit proberen te doen. Maar omdat de reis is geannuleerd, kan ik dit formulier niet invullen. Klantenservice verwijst mij naar reisbureau. Reisbureau verwijst mij naar formulier en formulier kan ik niet invullen.

Probeer nog steeds contact te krijgen, maar met de juiste persoon is dit nog niet gelukt.

Maar nu als klap op de vuurpijl. Ik had stoelen gereserveerd en hiervoor betaald. Als ik de reis door had laten gaan, had ik dit geld terug gekregen, want de comfort stoelen waren immers niet beschikbaar. Nu ik de reis geannuleerd heb, krijg ik deze kosten niet terug, want in de voorwaarden staat dat bij annulerint van de reis, de geboekte reserveringen niet terug gestort worden. Daarmee sla je de plank toch volledig mis.

Ik reis veel, maar zo'n slechte ervaring als dit nog niet meegemaakt

Daniëlle S.

Altijd zeer te spreken over TUI Emmen. Wij boeken er elk jaar weer onze vakantie. Wij houden van verre reizen en dan ben je bij TUI aan het goede adres. Altijd vriendelijk en voldoet aan onze wensen. Curaçao 🇨🇼 Dominicaanse Republiek 🇩🇴 en nu Malediven 🇲🇻 geboekt. Tot de volgende vakantie🌞

Barbara V.

Vriendelijk ontvangst. Ik ben zeer goed geïnformeerd. Kortom, geweldig.

Tineke V. V.

Heel goed geholpen na een annulering van transavia. In alle rust, op goede vrijdag,mij geholpen met een nieuwe reis. Het was nl een verrassings reis voor mijn man die 60 werd.

Sab D. G.

Afgelopen donderdag voor de tweede keer een reis geboekt bij Tui.
Bij binnenkomst worden wij ontvangen maar gaat allemaal niet zo van harte.
Er wordt met ons mee gekeken aan de hoge tafel en na een kleine 5 minuten kijken stelde de medewerker voor haar ideeën te mailen.
Voor ons een enorme teleurstelling , want wij ( ik samen met 2 vriendinnen) hebben al moeten plannen om gezamenlijk naar het reisbureau te gaan.
Toch zien wij een vakantie die wel wat kan zijn.
Een andere medewerker neemt het over.
Zij weet meteen een sfeer neer te zetten wat je wilt ervaren wanneer je een reis gaat boeken
Doety bedankt voor je hulp en inzet!
Wij komen graag weer bij jullie terug

Harry K.

Onpersoonlijk en koel ontvangen. Luisteren niet goed naar de wensen en printen slordig uit...Goede maatschappij, jammer zulk personeel!

matwheels

Uitstekend persoonlijk geholpen. Vriendelijk personeel. Rolstoeltoegankelijk, diverse invalideparkeerplaatsen rondom het winkelcentrum. Gr Matje