The Good Roll - Weesp

Vel U.

De producten van Goodroll gebruiken we al jaren voor de gasten en ze bevallen heel goed. De bestelling en levering gaat al net zo lang niet goed. Dozen die bij levering uit elkaar vallen omdat ze te slap zijn. Bestellingen die niet komen. Abonnementen die zomaar worden ingesteld, waardoor onverwachts weer leveringen komen, gerust 2 weken na een eerdere bestelling. Dozen die in de regen worden neergezet. Het is echt vervelend.

Na de laatste keer dat er weer een ongevraagd abonnement was afgesloten en er blijkbaar weer een bestelling onderweg was, heb ik deze geannuleerd. Dat kon volgens de klantenservice niet meer, maar ik mocht de bestelling weigeren. Ik deed mijn best thuis te zijn, want normaal gesproken wordt het gewoon buiten neergezet. Ik was thuis en weigerde de levering en gaf aan dat deze retour moest. De volgende dag werd de levering gewoon weer gebracht! Ik was nu niet thuis en de dozen waren buiten neergezet. Deze keer betaal ik niet meer. Na veel gezeur hoefde dat ook niet van de klantenservice. Krijg ik een week later een aanmaning van een ander persoon en of ik even wil uitleggen waarom ik de automatische incasso terug heb geboekt! Dit is geen manier van zaken doen. Wat een drama en inmiddels zit ik met drie keer zoveel voorraad als ik nodig heb!

Lisa

Fijne en eerlijke wc-papier en tegenwoordig ook een bizar snelle levering. Ik heb al veel dozen besteld en niet een keer een probleem oid gehad.

Moïra B.

Bij de opstart van een nieuw sociaal restaurant bestelden wij 6 weken voor opening de toiletrollen-, handdoekhouders en zeepdispensers van de Good Roll. Leveringen bleven week na week uit. De telefonische klantenservice was ver beneden de maat. Het betrof iemand die er vooral niet op uit leek te zijn om nieuwe klanten binnen te halen.
Een week voor opening ontvingen we eindelijk de (onverpakte en dus onherkenbare!) wc rollen, maar geen houders. Ook de jerycans met zeep die we ontvingen waren onbruikbaar, omdat er geen passende vulling voor in de dispensers was geleverd.

De houders ontvingen we een dag voor de opening na continu bellen en mailen en vele valse beloftes over levertijden. Een week later kwam dan ook eindelijk de noodzakelijke vulling voor de zeepdispencers.

Bij ontvangst bleek geen van de producten herkenbaar als de Good Roll. Sterker nog, de kwaliteit van de armaturen deed sterk denken aan die van een budgetwinkel, maar duidelijk niet voor de prijs van een budgetwinkel.

Nabellen leverde de oplossing op dat er wel een sticker zou worden nagestuurd om er op te plakken.

Zonde, de Good Roll heeft een mooi verhaal, maar een waardeloze klantenservice en dito producten. Alles staat nu in ons magazijn te verstoffen omdat ook retourneren weer ingewikkeld lijkt voor de Good Roll.

Voor ons geen Good Roll meer.

speciaalvoormijntablet D.

The good roll heeft uit eigen beweging een abonnement gezet op mijn inactieve account. Toen ik daar een geautomatiseerd bericht over ontving heb ik direct een mail gestuurd naar de klantenservice om ze te attenderen op deze bizarre fout. Dat bericht is nu, na een week, nog steeds niet beantwoord, maar de 'bestelling' is wel al geleverd en afgeschreven. De ironie is dat de laatste 2 bestellingen die ik wél zelf plaatste pas na heel veel gedoe geleverd werden. Absoluut onbetrouwbaar bedrijf. Helaas. Want het concept zou geweldig kunnen zijn.

Ageeth V. Z.

Heel goed toiletpapier, echt super. Alleen de bezorgdienst met Budbee was Bud! Maar DHL prima. En nu kun je alleen via DPD laten bezorgen, nou dat is het slechtste bedrijf om te nemen! 🤬 En aangezien ik een principieel mens ben houd mijn klant zijn hier dan ook op. Jammer GoodRoll het was de afgelopen jaren fijn vegen maar er zijn grenzen, dit is de mijne.
Ik houd van de natuur en mijn woonwijk, wegpiraten die over gazonnen en over wandelpaden scheuren zijn hier niet welkom!

Ilse B.

The slow roll

Een abonnement genomen bij the good roll, omdat dit toiletpapier echt heel fijn is. Eerste bestelling gewoon geleverd, maar ik wacht al 2 weken op mijn nieuwe bestelling. Deze is 29 sept wel aangemeld bij Budbee, maar daar hebben ze niks ontvangen. Bij navraag aan the good roll geven ze aan onvoorziene problemen te hebben in de fabriek en dat het zo snel mogelijk wordt verzonden. Verder hoor je helemaal niks. Inmiddels hebben we zelf uit noodzaak ergens anders toilet papier moeten kopen, want we zijn er doorheen. Juist om dit soort ongemakken te voorkomen hadden we een abonnement afgesloten. Super slecht dat er geen enkele berichtgeving vanuit the good roll zelf komt. Ik ben behoorlijk teleurgesteld.

Laura V.

Het begon allemaal zo leuk met coole designs om de rollen en heel sterk papier, en nu krijgen we al maandenlang dezelfde generieke trippige designs. Heel saai en allemaal hetzelfde. Waarom? Ook de kwaliteit lijkt minder dan eerst. Ik heb al tijden een abonnement maar ik vind het nu helemaal niet meer leuk als die doos bezorgd wordt. Jammer!

Lange L.

Weer zo'n leuk concept waar vooral aandeelhouders de winst van opstrijken. Een soort Tony's Chocolonely meer dan voor het andere bruine werk. Allemaal leuk en aardig tot je deze rollen treft in je hostel waar je met een vies achterwerk op de pot zit. Dan ben je overgeleverd aan deze waardeloze rollen die alleen voldoen aan de hygiëne normen van groenlinkse mensen. Het kan wel bamboe zijn, maar het papier is zo flinter dun en hard dat je gewoon de 3 dubbele hoeveelheid nodig hebt om het enigszins comfortabel te maken. En dan dit aanbieden in hostels, dit doe je zelfs het gevangeniswezen nog niet aan.