Regus - Apeldoorn, Business Park - Apeldoorn

Marcus V. D. L.

In 2025 sloot ik namens mijn kantoor een maand-tot-maand overeenkomst af met Regus Apeldoorn voor een coworkingruimte. Hoewel de locatie op orde is, was de afhandeling van de overeenkomst – zowel juridisch als praktisch – ronduit teleurstellend. Hieronder een feitelijke weergave van de gang van zaken, inclusief verwijzing naar de algemene voorwaarden en juridische toetsing.

1. Extra borg (‘voorschot’) – onterecht en juridisch aanvechtbaar
In de serviceovereenkomst d.d. 28 februari 2025 is expliciet bepaald: “Er is een borgsom gelijk aan 1 maal de maandelijkse kantoorprijs verschuldigd.” Desondanks ontving ik een aanvullende factuur van nogmaals één maand borg (198,34 euro). Regus beriep zich op artikel 4.3 van hun algemene voorwaarden (Global Terms, maart 2024), dat luidt:
“Als U geen vorm van automatische betaling instelt, wordt U een terugbetaalbaar voorschot in rekening gebracht dat gelijk is aan één maandelijkse productvergoeding.”

Deze bepaling is niet vermeld of samengevat in de overeenkomst zelf. Er is geen actieve melding gedaan tijdens het afsluiten over de gevolgen van het kiezen voor handmatige betaling.

De bepaling komt functioneel neer op een extra borg, maar wordt verstopt onder de term “voorschot” zonder toelichting. Dit is een onredelijk bezwarend beding in mijn visie, zeker omdat de gebruiker (ik) hiervan niet expliciet op de hoogte is gesteld. Art. 6:230c BW bepaalt dat essentiële voorwaarden duidelijk, begrijpelijk en tijdig moeten worden medegedeeld. Dat is hier niet gebeurd.

Zelfs indien rechtsgeldig opgenomen, is toepassing onaanvaardbaar in het licht van de redelijkheid en billijkheid op grond van art. 6:248 lid 2 BW.

2. Schoonmaakkosten en herstelvergoeding – vaag, niet vooraf overeengekomen. In artikel 4.8 van de algemene voorwaarden staat:

“Bij Uw vertrek […] brengen Wij vaste kantoorherstelservicekosten in rekening voor normale schoonmaak en enige gemaakte kosten voor het terugbrengen van de accommodatie in de oorspronkelijke staat en toestand.”

In mijn overeenkomst staat geen bedrag, staffel of bijlage opgenomen waarin de hoogte van deze ‘vaste kosten’ wordt benoemd. Er is geen transparantie over wat onder ‘normale schoonmaak’ valt. Deze kosten worden automatisch toegepast, ook als er geen schade of buitengewone vervuiling is.

Volgens de informatieplicht ex art. 6:230m lid 1 sub h BW moeten alle bijkomende kosten vóór sluiting van de overeenkomst worden meegedeeld. Het niet noemen van concrete bedragen maakt het beding vernietigbaar ex art. 6:233 BW.

3. Communicatie en klantbenadering – niet professioneel of klantgericht. Regus hanteert een onoverzichtelijk systeem van communicatie, waarbij essentiële acties (zoals opzeggen) alleen via een app of online portal mogelijk zijn. Ondanks duidelijke opzegging per e-mail, bleek deze niet verwerkt.

Hoewel er nog geen incassotraject is gestart, werd in eerdere communicatie al verwezen naar het stopzetten van diensten (internettoegang, post, toegang tot kantoor) bij openstaande bedragen – terwijl het hier ging om een betwiste post, niet om wanbetaling.

Daarnaast viel op dat Regus bij aanvang commercieel agressief te werk ging (“alleen vandaag deze korting”), wat niet past bij een partij die pretendeert professioneel zakelijk ruimtebeheer te voeren.

Conclusie
Regus Apeldoorn werkt met een eenzijdig en juridisch zeer ondoorzichtig contractmodel waarbij verborgen of slecht toegelichte kosten (zoals extra borg en schoonmaakkosten) via algemene voorwaarden worden opgelegd. Communicatie niet klantgericht is en essentiële rechten afhankelijk zijn van gebrekkige digitale tools en juridische randvoorwaarden (zoals transparantie en redelijkheid) onvoldoende worden gerespecteerd.

Wie tekent bij Regus, tekent in feite voor een set verborgen verplichtingen die pas na contractsluiting voelbaar worden. Vanuit juridisch perspectief raad ik iedere ondernemer aan om zich uiterst kritisch op te stellen bij het aangaan van een overeenkomst met deze partij.

Marcus R.

Nette ruimtes om te huren, raar systeem met de koffie maargoed.
Als je koffie haalt kun je wel de seksuele escapades van de receptiedames goed verstaan........

Heb hier nu paar keer een zaal of ruimte gehuurd, weet niet of ik dit weer zou doen.

Joop D.

Radmer Arbeidsadvies (re-integratie en arbeidsdeskundig advies) heeft o.a. een spreekuurlocatie in het prachtige kantoorgebouw van Regus Apeldoorn. De medewerkers van Regus staan te allen tijde voor je klaar om wat te regelen als je daarom verzoekt. Prima service, complimenten aan het team! De kantoorruimte ervaar ik als zeer prettig met voldoende daglicht. Een warme en sfeervolle kantoor omgeving. De kandidaten die door Radmer Arbeidsadvies worden begeleid ervaren dit eveneens als zeer prettig. Er is volop parkeermogelijkheid en het kantoor ligt o.a. prima t.o.v. 2 (trein) stations. Dus de bereikbaarheid is zeer goed. Nogmaals alle lof voor service en gastvrijheid. Namens Radmer Arbeidsadvies- Joop Draaijer

Jeroen M.

Tja... het zijn een aantal kantoorgebouwen naast elkaar. Erg lastig om daar een review over te schrijven. Weinig parkeerplaatsen.

Johan S.

Al geruime tijd zijn wij vaste bewoner van een kantoorruimte bij Regus in Apeldoorn. Het bevalt ons uitstekend. In de overeengekomen huurprijs is alles inbegrepen dat voor een dagelijks functioneren noodzakelijk is. Ook kan gebruik gemaakt worden van de vele extra faciliteiten (vaak gratis) die het enthousiaste Regus team verzorgt. Kortom een perfecte prijs/kwaliteit verhouding op een van alle kanten perfect bereikbare plek in Apeldoorn.

Boeby L.

Bij Regus Apeldoorn heb ik al meer dan een jaar een kantoorunit gehuurd.

De locatie was op de eerste plaats ideaal gelegen: dicht bij een snelwegtoegang en treinstation.
Daarnaast waren de faciliteiten en dienstverlening, zeker ook van de medewerkers, van een hoog niveau.

Op het moment ben ik in onderhandeling voor een voortzetting van het contract.

Dat zegt denk ik genoeg over de waardering voor deze locatie.

Jonathan V. D. L.

Heb inmiddels al ruim een jaar een vast kantoor bij Regus Apeldoorn. Keurige kantoorruimtes, alle voorzieningen in de buurt. Perfecte locatie. Wat voor mij met name een pré is ten opzichte van een "normaal bedrijfsverzamelgebouw" zijn alle aanvullende diensten zoals telefoon- en postbehandeling en daarnaast het feit dat Regus wereldwijde dekking heeft dus dat ik ook in andere landen zo bij een kantoor kan binnenlopen.

Eduard D. B.

Mooie locatie als je tijdelijk kantoor- of werkruimte nodig hebt. Heb er nu een aantal keren mogen werken en dat is mij erg goed bevallen! Je wordt extreem vriendelijk geholpen en begeleid. Het is duidelijk dat Regus haar uiterste best doet de klanten volledig tevreden te stellen en dat lukt goed! Zeker een aanrader als je onderweg bent en een flex werkplek zoekt om even rustig te kunnen werken.