Plugwise - Sassenheim

J3ro3n V. K.

Jelle, die mij al eerder goed had geholpen, kwam vandaag bij mij thuis. De Daikin schakelde niet om van verwarmen naar koelen, terwijl dat via de PLUGWISE app zou moeten werken. Er miste blijkbaar de Aqara plug, geconfigureerd als koel-contact. Jelle heeft van 1400 tot 1730 volgehouden, gebeld met de technische dienst van Daikin, de twee relais opnieuw aangesloten, alles twee keer gecontroleerd en getest. En nu werkt het perfect! De Aqara heb ik cadeau gekregen voor het ongemak.
Uitstekend bedrijf met een goede service. Mijn ervaringen met Jelle zijn top!

jilles M.

goede van ouds.gher meer dan 2 decennia innovatieve firma voor domotica, reageert altijd adequaat op hulpvragen en informatieverstrekking of het nou over thermostaten , p1 meters of pluggen gaat om eenrgie te meten, bij mij werken ze nog steeds na 18 jaar

Evert A.

Ik had een Smile P1 gekocht maar besefte pas na installatie dat ik meer functionaliteit nodig had, ik had de info online beter moeten lezen. Gelukkig kon ik hem binnen 2 weken kostenloos retourneren, heel netjes geregeld allemaal. Misschien kom ik tzt nog wel eens terug voor een "Anna".

Richard R.

De helpdesk van Plugwise is bovengemiddeld vriendelijk, kundig en ook vasthoudend: mijn systeem had helaas initieel connectie problemen, die ook aanhielden nadat ik alle standaard oplossingen al had geprobeerd: soms werkte alles wekenlang goed en dan ineens waren enkele apparaten niet meer bereikbaar zonder aanwijsbare reden. Bij veel andere producten is het vrijwel onmogelijk om voor zulke onregelmatig optredende fouten ondersteuning te krijgen. Bij Plugwise kon ik na maanden geen contact gewoon weer een reply op de eerdere mailwisseling sturen en ze heropenden het oorspronkelijke ticket, dus de helpdesk had meteen weer alle informatie beschikbaar en wist waarover het ging. Ook hebben ze bijvoorbeeld eens proactief na een gemaakte wijziging in mijn systeem meer dan 2 weken lang dagelijks op afstand gecontroleerd of er nog problemen waren.

Mijn keus voor Plugwise is gemaakt op de basis dat dit het enige zone systeem is dat echt geheel lokaal werkt en gebruik maakt van een open protocol. Als je daarvoor kiest kun je je plugwise systeem ook extern bedienen, maar mocht -ik hoop niet dat het ooit gebeurt- het bedrijf Plugwise niet langer haar diensten kunnen verlenen, dan nog draait mijn systeem gewoon door.

Hun product zou nog beter worden als ze de Adam geschikt zouden maken om onderdeel te worden van een bestaand Zigbee netwerk in plaats van alleen de Adam als controller te kunnen gebruiken. Ik zou dan bijvoorbeeld waarschijnlijk helemaal geen connectie problemen gehad hebben, maar zoals het nu is werkt het uiteindelijk prima en voldoet het nog steeds aan mijn criteria.

Cees B.

Ik heb al vele jaren ANNA en heb na een verhuizing deze weer toegepast, had volgens info een ketel moduul nodig, deze bestelt, maar bleek naderhand niet nodig, moduul (EMS-OT) retour en deze werd op mijn verzoek omgeruild voor een Smile P1 V3 en dit voor een coulance prijs van € 90,- oftewel de prijs van de moduul. De Smile P1 werkt perfect...kortom ik ben zeer tevreden over Plugwise!

Egon B.

Ik ben ontzettend tevreden over de service van Plugwise. In juni 2023 werd mijn hybride warmtepomp van het merk Atlanta geïnstalleerd. Helaas ging er veel mis door fouten van het installatiebedrijf waardoor het zoneregelsysteem van TADO gewoon niet werkte. Hierdoor werkte mijn warmtepomp ook niet zoals het hoorde.
Pas in januari 2025 – door het uitvallen van mijn cv-systeem - kwam ik in contact met Plugwise. Hun medewerker ontdekte al snel dat de installateur cruciale onderdelen niet goed had aangesloten, zoals de Plugwise Adam (het brein van de aansturing). Binnen 1,5 uur telefonisch contact heeft zij mij volledig wegwijs gemaakt en alle problemen opgelost.
Plugwise ging zelfs nog een stap verder door het installatiebedrijf te ondersteunen en aan te bieden om de Plugwise-zoneregel systeem gratis en correct te installeren. Dit bedrijf levert niet alleen een fantastisch product, maar biedt ook buitengewone service en klantvriendelijkheid. Dankzij Plugwise werkt mijn systeem nu perfect. Ik raad iedereen aan om voor Plugwise te kiezen—professioneel, betrouwbaar én met gratis ondersteuning, wat bij bijvoorbeeld TADO niet meer vanzelfsprekend is

Jaap K.

Ik sprak met een dame, Marlous genaamd. Deze support-medewerker was buitengewoon hulpvaardig, kundig en geduldig. Een lastig probleem wist zij op te lossen, waarvoor mijn grote dank. Klasse-medewerkster!

Antoon C.

Duidelijk advies gehad over aansluiten van een nieuwe Anna P1, op een bestaande Atlantic warmtepomp. Prima!
Kan niet wachten tot de Anna P1 versie er is (plm. midden 2025) die ook kan omgaan met dynamische stroomtarieven!