MediaMarkt Utrecht Hoog Catharijne - Utrecht

Mr R.

Mijn controller van €167 lag anderhalve maand bij een reparatie bedrijf, in opdracht van MediaMarkt, omdat er een defect in zat.

Nu was ie na anderhalve maand terug, en haalde ik ‘m vanmiddag op. In de winkel liep ik nog beetje rond met de doos toen ik ‘m al had opgehaald en zag ik nog een setje controllers. Ik haalde mijn gerepareerde eruit, en zag dat er een knop helemaal lelijk was geworden, en dat de bovenste helft los op de controller zat ipv geklikt.

Ik weer terug naar de service balie om te klagen dat ik dit geen stijl vond, en na testen deed ie het wel, maar was er ook nog het probleem van stick drift (dat de stick niet op 0 stand blijft staan) bij gekomen.

Ik wilde mijn geld terug, of een nieuwe, aangezien dit al de 2e keer was dat ik gedoe had met dat ding. Aan de balie an sich nu de 3e.

De eerste keer had ik een gebruikte gekocht, waar de huidschilfers nog aan zaten, en de vette vinger sporen ook.. Deze werd wel verkocht als NIEUW, maar was het dus niet. Die was door ze vervangen. Nu een defect, en na anderhalve maand repareren, mèèr defecten.

Aan de balie zeiden ze dat ik geen geld terug kon krijgen, en ook geen nieuwe, tenzij ik ‘m minimaal 3x heb laten opsturen ter reparatie. En anders had ik pech en moest ik het ermee doen.

Eindstand; geen geld, geen controller, geen service.

Pieter

Waardeloze service. Telefoon nog geen week oud aangeboden voor retour, loopt er mee naar achter om vervolgens een minuscuul krasje, welke niet eens zichtbaar is, aan te wijzen als schade en reden voor het weigeren van de retour name.

Belachelijk.

Gina S.

Drukke winkel, zeker in het weekend. Wel heel groot, dus om zaken onderling te vergelijken en even in het echt te zien erg fijn.
Ik ben hier heengegaan om informatie in te winnen over mijn nieuwe televisie en werd hier kundig en attent geholpen. Contact was niet opdringerig op de verkoop. Mede daardoor besloten om hier de nieuwe televisie aan te schaffen.

Harm J.

3 sterren.
De lucht in Hoog Catharijne rook naar warme plastic tasjes en opgewonden winkelstress. Binnen bij MediaMarkt riep iemand "OPRUIMING!" alsof het een religie was.

We kwamen voor stilte.
We gingen naar huis met een bluetoothspeaker die meer bas had dan fatsoen. Els testte hem meteen bij de roltrap met Matthias Reim – Verdammt, ich lieb dich op standje gehoorbeschadiging. Ze danste. Ze sloeg per ongeluk iemand met haar jas. Niemand klaagde.

Het personeel was behulpzaam maar sprak alsof het leven hen had verrast met een shift van 12 uur. De kassabon was langer dan mijn geduld. En tóch… die speaker resoneert nu in onze badkamer alsof God zelf een afterparty organiseert.

Els zei: “Harm, dit is geen speaker. Dit is een portaal naar mijn jeugd.”

Ik knikte.
En ik dacht aan vroeger, toen stilte nog gewoon stilte was.

Wesley D.

Heb hier net een uur+ rond gelopen met het doel 1 item te kopen helaas heb je een medewerker nodig dit item uit het kastje te kunnen halen jammer genoeg nasr een en 2 keer bij de bali gevrascht te hebben nogsteeds geen medewerker die tijd voor me kan maken ben benieuwd hoe lang ik hier nog mag wachten tot ik geholpen word

benjamin M.

Enorm slecht! Onze playstation 5 was na 20 dagen stuk, in de winkel mochten we geen nieuwe omdat we de doos weg hadden gegooid. Hij moest opgestuurd worden voor reparatie en zou met 3 weken terug zijn. Inmiddels zijn we verder dan 3 weken en moeten we er continu zelf achteraan. Twee dagen geleden opnieuw gebeld met klantenservice die aangaf dat we een nieuwe playstation op mogen halen binnen twee dagen bij locatie Utrecht, en we hier nog een mail van ontvangen. Omdat we de mail niet hebben ontvangen hebben we zelf opnieuw gebeld, en kregen we te horen van de dame aan de lijn dat we toch geen nieuwe mogen ophalen. We moeten er continu zelf achteraan, klantenservice zegt allemaal wat anders en het duurt ongelooflijk lang voor een product van die prijscategorie die plots binnen 20 dagen stuk gaat. Heel slecht

Mariia R.

Op zondagavond, vlak voor sluitingstijd, heb ik een paar AirPods 4 gekocht bij MediaMarkt Zoetermeer. Thuis merkte ik meteen dat de oplaadcase zwaar bekrast was, alsof het product al jaren in gebruik was. Voor het bedrag dat ik heb betaald, verwachtte ik uiteraard een nieuw, onbeschadigd product.

De volgende ochtend was ik om 10:00 uur terug in de winkel om het te ruilen. De medewerkster bij de kassa was vriendelijk, maar er waren geen nieuwe exemplaren op voorraad. Een collega adviseerde mij om naar een andere vestiging te gaan.

De dag daarna bezocht ik MediaMarkt Hoog Catharijne (Utrecht), waar ik onprofessioneel en ronduit onbeschoft werd behandeld. De medewerkster weigerde naar mijn verhaal te luisteren en zei meteen dat ze geen oordopjes omruilt om “hygiënische redenen”, nog voordat ik iets kon uitleggen. Ik probeerde uit te leggen dat het product al beschadigd was bij aankoop, maar ze bleef weigeren en riep uiteindelijk de manager erbij.

De manager suggereerde dat ik de krassen zelf had veroorzaakt, en dat het normaal is dat AirPods na een paar dagen gebruik slijtage vertonen. De oplaadcase zag er echter niet uit alsof hij een paar dagen was gebruikt, maar alsof hij al maanden oud was. Toen ik aangaf dat ik ze zo uit de doos heb gehaald, werd er gesuggereerd dat ik loog. Er werd niets opgelost, en ik ben na 15 minuten discussie weggestuurd.

Pas de volgende dag is het product zonder probleem omgeruild bij MediaMarkt Den Haag. Daar kreeg ik tenminste normale service.

Hoewel het probleem uiteindelijk is opgelost, heb ik drie dagen verspild, veel frustratie ervaren, en ben ik diep teleurgesteld in de manier waarop ik ben behandeld in Utrecht. Ik ben ook verontwaardigd over de beschuldiging dat ik zelf de schade zou hebben veroorzaakt.

Deze ervaring is absoluut in strijd met de Nederlandse consumentenwetgeving. Als consument heb ik recht op een deugdelijk product en op een passende oplossing bij schade of defecten. De houding van zowel de medewerker als de manager in Utrecht was niet alleen klantonvriendelijk, maar ook juridisch onjuist.

Ik raad iedereen aan om heel voorzichtig te zijn met aankopen bij MediaMarkt – en vooral met het terugbrengen van producten. Klantenservice is duidelijk afhankelijk van de locatie.

Foto van het beschadigde product is bijgevoegd.

Martijn F.

Kassamedewerker heeft de verkeerde versie van het product aangeslagen, waardoor ik vervolgens €60,- meer heb afgerekend. Toen ik hier vervolgens over belde kon dat alleen in de winkel gefixt worden, dus nu moet ik hier speciaal voor terug. Waardeloze service aan de telefoon en wat een klunzigheid in de winkel.