Energiewacht - Assen

K R.

Dit bedrijf heeft echt de meest incapabele communicatieafdeling ooit. Ze zouden servicewacht moeten heten, want daar wacht ik inmiddels al een half jaar op. Sinds juli 'klant' en betalen we, maar zo net nog een monteur langsgehad voor een check die de ketel niet op contract wil zetten. Terwijl zijn collega anderhalve maand geleden de ketel contractklaar zou maken. Wij wel betalen, geen service krijgen en inmiddels al bijna 6 uur in de wachtrij bij de klantenservice verspilt met zo'n 8 telefoontjes. (Er zijn 0 wachtenden voor u....)
Elke keer als ik dan eindelijk iemand aan de lijn heb, hebben ze nooit het hele verhaal in het systeem en wordt ik altijd 'teruggebeld'. Maar dan moet je er weer achteraanbellen omdat dat dus niet gebeurt.
Ondertussen bijna een half jaar aan het betalen maar nog geen enkele service verkregen. De mensen hier moeten zich schamen voor hun nalatigheid en gebrek aan service. Mocht je dit lezen: zoek een ander bedrijf voor je ketelonderhoud! Bespaar jezelf het geld, de tijd, de energie en de frustratie.

Jo K.

Heb helemaal geen bezoek gehad van monteur/adviseur. Ben op dit moment niet te spreken over jullie service en klant vriendelijkheid met betrekking tot mijn klacht over
dubbele incasso oude adres
en nieuwe adres . Het gaat om een bedrag van ongeveer 120 euro. Ik twijfel nog wanneer dit niet tot mijn tevredenheid wordt opgelost. Aangezien ik al meer als 40 jaar gebruik maak van uw diensten had ik al een correcte afhandeling in deze kwestie van uw organisatie verwacht. Aangezien ik over 2 jaar bij jullie organisatie ruim 350 euro betaal en eenmaal in de 2 jaar een onderhoud krijg wat ook al moeilijk is om een onderhoud te laten inplannen na laatste inspectie beurt nieuwe adres in juni 2023. Ik zou het prettig vinden om nog een service onderhoud te krijgen voor de winter begint. Groeten hopende op een snelle reactie van uw zijde.

Adri

Energiewacht is telefonisch niet te bereiken. Een uur in de wacht met 0 wachtenden. Geen antwoord op e-mail. Monteur komt niet op afgesproken dag maar onverwacht een week later. Maar hij is geweest en dat is al een hele prestatie opzich. Was op 12 november. Vorige week mail dat de monteur 17 december komt. Hoeft dus niet meer, weer geen antwoord op mijn mail daarop. Geen communicatie, een slechte zaak dus. Wel snel een factuur in de brievenbus. Zal Energiewacht niemand aanraden. En ik blijk niet de enige te zijn de reviews zo te lezen.

Claudy P.

De monteur zelf was prettig en behulpzaam. Helaas bleek dat na 5 maanden betalen mijn ketel niet in onderhoud kon worden genomen. Deze check had 2 weken na mijn aanmelden gedaan moeten zijn. Ik schijn mijn geld terug te krijgen, maar aan de telefoon kon niet worden gezegd hoe lang dat gaat duren.
Na telonisch contact krijg ik mijn geld terug uiteindelijk, maar brengen ze voorrijkosten in rekening die hoger zijn! Ook dit werd aan de telefoon niet vermeld. Terwijl dit hele probleem met een foto was af te handelen (geen PP-beugels).
Hier kom ik niet meer terug.

Koos R.

Zeer slecht en teleurstellend. Op 1 oktober zou er een monteur komen tussen 12.30-17.00 uur, maar er is niemand geweest. De hele schuur leeggehaald voor niets. Vervolgens tot tweemaal toe een mail gestuurd waarom er niemand kwam, maar geen enkele reactie. Geen verklaring en geen excuses.Zes weken later opeens een mail voor een nieuwe afspraak. De monteur wees mij op de buizen van de afvoer en dat daar beugels onder hoorden te zijn. Hij vertelde dat dit bij plaatsing van onze ketel al verplicht was, maar dat is dus niet gebeurd. Geen van de monteurs die elk jaar kwamen hebben hier een opmerking over gemaakt.Ik verwacht bij plaatsing van een ketel dat de monteur dit weet en ook uitvoert. Nu zou ik op eigen rekening die beugels en arbeidsloon moeten betalen, maar dat is natuurlijk de wereld op zijn kop en dat ga ik dan ook niet doen. Voorgaande jaren is alles perfect gedaan, maar het lijkt nu totale chaos bij de Gaswacht zonder enige communicatie van hun kant, gezien het feit dat er niet op mijn mailtjes gereageerd werd. Wanneer de Gaswacht de beugels zal plaatsen zonder kosten voor mij houd ik het abonnement aan, maar zo niet, dan wordt het de hoogste tijd om uit te kijken naar een ander onderhoudsbedrijf.

Groet,

Koos Rijkhoff

Freek P.

Zeer slechte service. Contractgegevens wijzigen lukt niet, iemand aan de telefoon krijgen lukt niet ook al zijn er geen wachtenden, De e-mail wordt niet beantwoord. De garantie is een wassen neus, mijn huis is niet warm te krijgen. Contract opgezegd en ook daar geen reactie op.

iemke K.

De rekening viel alleen er tegen.voor een klein onderdeel wat stuk bleek te zijn moest de hele automaat vervangen worden(vorige model kon dat nog wel volgens de monteur die heel behulpzaamwas)koste meer als de helft van een nieuwe ketel.maar je wat kan je anders

Jacob (.

Onderhoud CV ketel. Monteur kwam keurig op tijd. Werkzaamheden helemaal prima verlopen, gaf nog wat uitleg over de CV ketel. Erg vriendelijk, gaf duidelijk aan wat hij gedaan had en welke eventuele kosten ik nog kon verwachten. Prima ervaring