ACV Groep - Ede

richard C.

Al een paar keer geweest vorig jaar met het reserveringssysteem. Dat werkt super fijn.
Vandaag 7 juni 2023 weer wat tuinhout gebracht. Een vriendelijke meneer van acv waarschuwde me voor de spijkers in het hout. Ik had geen handschoenen bij me, was ik vergeten.
Vervolgens kreeg ik van meneer een paar handschoenen. Super vriendelijk en een erg aardig gebaar. Ik mocht ze houden, maar heb ze toch terug gegeven om hem nogmaals te bedanken.

Deze meneer had plezier in zijn werk, en dit kleine gebaar zorgde ervoor dat ik deze review plaats. Dank u wel vriendelijke meneer van acv.

Woensdag 7 juni 2023 14:30 / 14:50

R. S.

Wat een ellende aan de telefoon en vooral een man (in het bijzonder) die denkt dat hij beter kan communiceren. Als deze man aan de telefoon is, is er altijd ruzie. We gebruiken dit systeem al jaren, maar de laatste jaren is de kwaliteit van het systeem, inclusief de persoon die er zit, aanzienlijk verslechterd. Zelfs als je ze belt, proberen ze een of andere vorm van communicatie om je te laten denken dat je in de war bent of zo. Een heel vreemde vorm van communicatie. Ik weet niet wie dit "bedrijf" financiert, of het een stichting is of niet, maar ik zou het graag willen weten zodat ik een klacht tegen deze man kan indienen. Wat ik wel weet is dat ik ze niet meer ga bellen en alles per mail ga proberen, want bellen gaat meteen mis.

Arthur V. D. D.

Even een klein stukje delen. Het afvoeren van oude benzine. Dit gaat niet eenvoudig als het gaat om afleveren van klein chemisch afval. Ik had 30 liter benzine in frituur emmers afgesloten. Helaas zit er in die emmers weekmakers en begon de bus te lekken. ACV mag dit niet zo innemen maar om met 30 liter terug te gaan naar huis? Dikke pluim voor ACV die mij direct een oplossing bood. Advies? Ga vooraf goed geïnformeerd van start. Regel goede afsluiting. ACV bedankt.

Aad V. W.

Enkele malen geweest om afval te brengen. Reserveringsysteem werkt goed. Medewerkers op het brengstation zijn op 1 na zeer behulpzaam bij de diverse afvalcontainers. Er werkt een dame die met harde hand en luide stem de scepter zwaait op het containerplatform. Mijn kleinzoon van 10 schrok zich een hoedje.

Roel

Ontoegankelijk, bureaucratisch, onvriendelijk en duur. Ik woonde hiervoor in Nieuwegein, daar ging het zo: zonder afspraak langsrijden, de slagboom gaat vanzelf open, vriendelijke jongens die je even de juiste plek aanwijzen, spullen weggooien en klaar. Hier in Veenendaal moet je via de website je bezoek aanmelden, je moet een afvalpas hebben met voldoende punten, dan moet je de juiste aanrijroute nemen (die loopt langs een fietspad, zonder duidelijke aanwijzing waar je de weg af moet) en word je onvriendelijk aangesproken. U bent niet aangemeld... Ik leg nog uit dat het erg onduidelijk was op de site, dus op goed geluk gegaan (ik woon hier net). Je ziet op de site ook niet zo goed of je je nu aanmeld voor Ede, Veenendaal of Rhenen, en blijkbaar zijn er onderlinge verschillen. Dan word je door een jongen met sigaret weggestuurd. Hij spreekt me consequent aan met 'man'. Er is verder niemand die afval komt brengen, het is uitgestorven. Daarbij komt dat het duur is. Je hebt slechts 6 punten per jaar op je pas. Ben je daar doorheen, dan moet je 10 euro per vracht betalen. Over het afval dat je gratis mag storten is ook onenigheid. De slagboom wil dan niet open, want dan blijk je voor de verkeerde te staan. Blijkbaar scheiden ze zo de betaalde en gratis stromen, maar het komt blijkbaar niet door als je het vooraf aanmeld als gratis.

Het afvalbeleid in Veenendaal lijkt eerder een ontmoedigingsbeleid. Want ophalen thuis kost je maar liefst 3 punten op de pas, ben je door de punten heen betaal je 30 euro, en dan komen ze pas na een maand je troep ophalen.

Ik ben al een paar keer terug naar Nieuwegein gereden met mijn rommel. Dat zou niet zo moeten zijn.

Pim H.

Mensen die er werken zijn zeer aardig en behulpzaam, maar het systeem met afspraken is zeer klant onvriendelijk. Afspraak gemaakt maar niet goed doorgekomen. Daar sta je dan met een aanhanger vol grofvuil en kan je omkeren. Waardeloos. Tijdens de coronacrisis kan ik het me voorstellen dat er voor dit systeem gekozen maar daar is nu geen sprake meer van.

Marlena S.

Je moet zelf in 3- voud je aanmelden/ registreren etc. En ik heb geen benul wat ze met mijn punten hebben gedaan. hoeveel had ik en hoeveel hebben ze eraf gehaald? terwijl ik het idee krijg dat ik in de gaten gehouden moet worden door zovaak te moeten melden.
Dit zegt veel over het systeem. De mensen zijn aardig.

Erwin

Oplichters, komen afspraken niet na en jagen mensen onnodig op kosten. Klantenservice reageert niet of niet volledig en werken zeer onprofessioneel. Doen overigens op kosten van de inwoners van Ede ook werkzaamheden die niet horen bij hun werkzaamheden.