Van der Steen Autobedrijf Heiloo B.V. - Heiloo

Max K.

Ik wil graag mijn oprechte waardering uitspreken voor het fantastische werk dat Van der Steen heeft geleverd. Mijn ervaring met dit reparatiebedrijf was ronduit uitstekend, van begin tot eind.

Om te beginnen was de klantenservice buitengewoon vriendelijk en professioneel. Vanaf het moment dat ik contact opnam met het bedrijf, voelde ik me gehoord en begrepen. Ze luisterden geduldig naar mijn toelichting op het probleem en gaven me duidelijke uitleg over de mogelijke oplossingen. Ik voelde me meteen op mijn gemak en had het volste vertrouwen in hun expertise.

De technici bij Van der Steen zijn absoluut vakmensen. Ze hebben mijn auto grondig geïnspecteerd en de exacte oorzaak van het probleem vastgesteld. De reparaties werden met de grootste zorg en precisie uitgevoerd. Het team was zeer bekwaam en deskundig, en ik had het gevoel dat mijn auto in veilige handen was.

Wat me vooral opviel, was de transparantie gedurende het hele proces. Ik werd regelmatig op de hoogte gehouden van de voortgang van de reparaties en kreeg gedetailleerde uitleg over de vervangen onderdelen en de bijbehorende kosten. Er waren geen verrassingen en ik voelde me volledig betrokken bij de reparatie van mijn auto.

Bovendien was de snelheid waarmee ze de reparaties hebben uitgevoerd indrukwekkend. Ze hebben ervoor gezorgd dat ik mijn auto zo snel mogelijk terugkreeg, zonder concessies te doen aan de kwaliteit van het werk. Dit getuigt van hun toewijding aan klanttevredenheid en efficiëntie.

Al met al ben ik buitengewoon tevreden met de service die ik heb ontvangen bij Van der Steen. Ze hebben bewezen dat ze niet alleen verstand hebben van auto's, maar ook een geweldige klantgerichtheid hebben. Ik kan dit reparatiebedrijf ten zeerste aanbevelen aan iedereen die op zoek is naar betrouwbaarheid, kwaliteit en eerlijkheid.

Van der Steen heeft mijn verwachtingen overtroffen en ik zal zeker terugkomen als ik weer auto-onderhoud of reparaties nodig heb. Bedankt team van der Steen!

Gera V.

Er wordt alle tijd voor je genomen om alles goed uit te leggen.

Mirjam M.

KOOP HIER NOOIT EEN AUTO!

De 2 bedrijven onder 1 naam mogen elkaar niet. Ze geven elkaar de schuld. Ze schuiven alles op elkaar af. Slechte communicatie!
Als je een auto koop en er zijn problemen verklaren je ze voor gek. Want het is een nette auto. Zo goed als nieuw. De motor loopt niet netjes. Wij hebben dit aangegeven. Willen ze niet repareren. Als je aan geeft dat er een bovag garantie op zit, willen ze een klein beetje repareren zodat je net door de garantie heen komt. Als het te heet onder hun voeten wordt komen ze meteen met een advocaat! Dat zegt al genoeg hoe hun er in staat. Alleen maar geld harken en beetje service er voor ho maar. Wat een slecht en triest bedrijf. DAAROM KOOP HIER NOOIT EEN AUTO. Je krijgt alleen maar problemen.

Matthijs V. D. V.

Ruim een jaar geleden heb ik bij van der Steen Autobedrijf een 2014 model BMW528i Touring aangeschaft. De prijs van deze auto was scherp en na een korte onderhandeling werd de handtekening gezet, inclusief een jaar aanvullende garantie (in totaal dus anderhalf jaar). De aflevering geschiedde volgens afspraak en eind juli 2018 ben ik de auto gaan ophalen.

Inmiddels zijn we ruim een jaar verder en kan ik zeggen dat ik uitermate tevreden ben over mijn aankoop! In ruim 12 maanden heb ik ca. 23000 km gereden met deze auto en geen enkel probleem ondervonden, mede dankzij het feit dat bij aflevering het noodzakelijke onderhoud (volgens BMW schema) reeds gedaan was door van der Steen. Tot dusver heb ik de garantie niet nodig gehad, maar er is bij mij geen enkele twijfel dat bij eventuele problemen e.e.a. naar behoren zou zijn afgehandeld door dit bedrijf.

Binnenkort moet de eerste onderhoudsbeurt gedaan worden (olie verversen) en helaas is Heiloo niet bij mij om de hoek, anders had ik dat zeker ook bij van der Steen gedaan.

Vooralsnog ben ik niet van plan deze auto weer weg te doen, maar mocht ik (of iemand anders in mijn familie en/of vriendenkring) in de toekomst weer op zoek zijn naar betrouwbaar vervoer, ga ik zeker even buurten bij van der Steen!

Dank voor de service heren; ik ben nog steeds erg tevreden over mijn aankoop!

Mvg,

Matthijs van der Vliet

max B.

Wat een top bedrijf. Als je zejer wilt weten dat je een garage hebt waar je op kan vertrouwen is het deze wel. Ze geven veel om de klant. Ze komen met tips en geven advies waar mee ze nog geen eens voordeel geven aan hun eigen bedrijf maar meer op de persoon af en waar jij zelf echt wat aan hebt

Robin P.

Mijn auto had een lege/overleden accu en ik ben door v.d. Steen (werkplaats) zeer vakkundig en snel geholpen. Hulde voor Frans en zijn team. Echt een Vakgarage die heel klantvriendelijk/klantgericht is.

Corstian H.

Onze ervaring met autobedrijf Van der Steen aan De Oude Werf 1 en 4 in Heiloo.

Een aantal maanden geleden heb ik een BMW F10 535i uit 2011 met 116.000 kilometer gekocht bij v/d Steen, er werd geadverteerd dat er 6 maanden Bovag-garantie op zou zitten.

Tijdens de proefrit reed de auto prima op wat kleine dingetjes na: er ontbraken 3 automatten, de auto had lekkage bij het oliefilterhuis en er was een rammeltje aanwezig wat onder de BMW vandaan kwam. Als dit zou worden verholpen zouden we tot de aankoop overgaan. Ook zou er volgens de BMW specificaties een onderhouds-/afleverbeurt worden uitgevoerd.

Tijdens het tekenen van de koopovereenkomst vertelde verkoper H. dat de auto-garantie niet volgens de Bovag voorwaarden maar door Autotrust zou worden verleend, dat volgens verkoper H. precies hetzelfde was en alleen in ons voordeel, omdat Autotrust landelijk garages heeft en bij de Bovag garantie altijd bij het autobedrijf zelf garantie-reparaties moeten worden verleend.

Na wat uitzoekwerk bleek dat deze voorwaarden veel minder zijn dan de Bovag voorwaarden (iets wat Autotrust later ook zelf aangaf), daarop heb ik verkoper H. gebeld, hij gaf aan dat garantie alsnog via de Bovag ook geen probleem was....

Na 2 weken kon de auto opgehaald worden. Tijdens het afleveren gaf H. aan dat de probleempjes waren verholpen en de BMW een afleverbeurt had gehad. De garantie was echter toch geen Bovag maar Autotrust basic, betere garantie via Autotrust kan wel maar dan moet er wel €1200,- extra overgemaakt worden. Dat hebben we niet gedaan.

Toen de auto gestart werd om te vertrekken maakte hij een luid rammelend geluid, Verkoper H. werd erbij geroepen die geen oorzaak aan kon geven. Na een paar minuten was het gerammel over en werd besloten om de BMW toch mee te nemen en als het geluid terug zou komen konden we gewoon langs komen.

De afleverbeurt volgens autobedrijf Van der Steen aan de hand van BMW specificaties:
-Vervangen van de motorolie (en oliefilter?).

Wat niet vervangen werd:
- Bougies die volgens de auto-historie na 116.000 km nog niet vervangen zijn. (waardoor de motor niet optimaal draait)
- Luchtfilter die helemaal zwart is en vol bladeren zit.
- Interieurfilter die niet vervangen is.
- Mattenset niet compleet: één mat voorin erin gelegd, achterin niet.
- Verder is de rammel onder de auto ook niet opgelost.

Na aankomst thuis was de rammel nog aanwezig, het geluid komt waarschijnlijk uit de koppelomvormer van de automaatbak, na een telefoontje met v/d Steen bleken ze daar niets aan te willen doen en moest er contact opgenomen worden met Autotrust. Deze hebben een technisch onderzoek uit laten voeren en daar kwam het volgende uit:
- Rammel ter hoogte van de koppelomvormer was daar niet te horen maar is wel af en toe aanwezig.
- Linkerachterportier lekt water in de deur waardoor er water in de deur blijft staan en naar binnen loopt.
- Distributieriem en spanners rammelen en zijn versleten.
- Gasveren onder de motorkap zijn volgens de BMW specificaties versleten en dienen vervangen te worden. (Deze zorgen ervoor dat bij een aanrijding met een voetganger of fietser de motorkap aan de achterzijde omhoog klapt.)
- Bougies vervangen.
- Interieurfilter vervangen.
- Luchtfilter vervangen.
- Olielekkage’s onder de auto wat verder onderzocht moet worden.

Na het afronden van het onderzoek is vd Steen gebeld om te overleggen hoe ze dit op kunnen lossen, maar vd Steen geeft aan dat het vervangen van de bougies vergoed word, maar er voor de rest niets aan de auto gedaan word.

Later heb ik nog eens met Van der Steen gebeld en de problemen voorgelegd, maar ze waren niet bereid om ons tegemoet te komen. Wel kwamen ze dit keer met het aanbod om de auto terug te kopen, maar aangezien ze onze perfecte e60 523i al verkocht hadden hebben we dit niet gedaan.

Onze ervaring met v/d Steen: Verkopers beloven veel en er worden afspraken gemaakt, maar deze worden niet nagekomen. Ze verkopen graag een auto, maar als er problemen zijn, zijn ze niet thuis. Ik raad dit bedrijf zonder service aan niemand aan!

Jos D. B.

Mijn auto gekocht bij Van der Steen goede ervaring mee.