Mijndomein - Almere

Rick V.

Ik ben al langere tijd klant bij Mijndomein, maar helaas is mijn vertrouwen nu flink geschaad. Een dienst (Websitemaker) die ik niet gebruik, is stilzwijgend met een fors bedrag verlengd (€144 excl. btw), terwijl ik de aankondiging hiervan niet heb gezien omdat hun mails in mijn spambox belandden … mede door het feit dat ik regelmatig phishingmails ontvang uit naam van Mijndomein.

Ik heb dit netjes uitgelegd en gevraagd om coulance, maar ondanks herhaald verzoek blijft men zich keihard vasthouden aan de regels. Geen vergoeding, geen gedeeltelijke credit, niets. Zelfs niet bij een product dat ik helemaal niet gebruik. Heel jammer dat klantvriendelijkheid hier ondergeschikt is aan het handhaven van procedures.

Let dus goed op: automatische verlenging is stilzwijgend, zonder enige flexibiliteit achteraf, ook als je aantoonbaar geen gebruik maakt van het product.

Jordy V. D. L.

Ik wil anderen waarschuwen voor de manier waarop hier met aanbiedingen wordt geadverteerd.
Ik heb een .com-domein gekocht in een actie voor €1 het eerste jaar. Daarbij werd een e-mailpakket aangeboden met de vermelding “eerste 3 maanden gratis”. Mijn veronderstelling was dat dit betekende dat ik in die periode ook kosteloos kon opzeggen. Binnen die 3 maanden heb ik het e-mailpakket dan ook stopgezet, zonder het überhaupt te gebruiken.

Tot mijn verbazing ontving ik toch een factuur voor de resterende maanden van het jaar namelijk €54,-, omdat in de kleine lettertjes stond dat je wél aan een jaarcontract vastzit. Toen ik hiertegen bezwaar maakte en vroeg om een coulanceregeling, werd hier niet op ingegaan. Het gevolg: een aanmaning en extra kosten, terwijl ik het pakket nooit heb gebruikt.

Ik vind dit een misleidende en niet-transparante manier van adverteren. De boodschap “eerste 3 maanden gratis” suggereert vrijblijvendheid, maar in werkelijkheid betaal je alsnog voor de rest van het jaar. Het bedrijf toonde geen begrip en geen bereidheid tot een redelijke oplossing.

Mijn advies: lees de kleine lettertjes heel goed door en ga er niet zomaar vanuit dat “gratis” ook betekent dat je zonder kosten kunt opzeggen. Voor mij is dit de laatste keer dat ik hier iets afneem.

Jesse H.

Absoluut geen aanrader! Vorig jaar verschillende domeinnamen gekocht, omdat ik bezig was met het opstarten van een onderneming. Deze 6 domeinnamen gekocht voor een bedrag van nog geen €5,-. Nu een jaar later een factuur van €145.20 op de deurmat liggen.

Een mail ontvangen dat de domeinnamen automatisch worden verlengd, dus ik hiervoor verder niets hoef te doen. Niet wetende dat er zo een fikse prijs verhoging aan vast zat. Hierover totaal niet duidelijk geïnformeerd. Wanneer ik dit duidelijk aangeef aan de ''klantenservice'' wordt er totaal niet gekeken naar een passende oplossing. Ik heb aangegeven af te zien van de domeinnamen, maar dit moest een maand voor het automatisch verlengen. Maar de offerte komt natuurlijk erna pas.

Wanneer ik aangeef af te zien van de domeinnamen wordt mij maar aangeraden het op te zeggen. Ik ben diep teleur gesteld, en raad niemand aan om verder zaken te doen met deze partij totaal niet transparant en empathisch betreft het zoeken naar een oplossing voor beide.

Mijn ervaring:
De meest ondoorzichtige prijsvoering binnen de hele hosting industrie
Matige tot slechte website performance
Geen telefonische ondersteuning
Onvoorziene facturen
Geen uptime garantie en relatief veel storingen
Klantenservice slecht bereikbaar en traag

Huisje F.

Zijn niet transparant over de kosten en wanneer het abonnement opgezegd dient te worden. Je zit zo weer een jaar ergens aan vast. Gezien de andere reviews ben ik niet de enige die deze ervaring heeft. De klantenservice is niet vriendelijk en denkt niet mee.

EDIT: De reactie van het bedrijf hieronder onderstreept helaas precies het punt dat ik in mijn review maakte: een gebrek aan klantvriendelijkheid. En transparant zijn betekent niet dat informatie ergens verstopt in een accountpagina staat, maar klanten duidelijk en proactief informeren. En dat is - in ieder geval ten aanzien van 'opzeggen voor' - niet gebeurd. Bovendien, als het zo duidelijk zou zijn gecommuniceerd als wordt beweerd, zouden niet vele anderen met mij een slechte review ten aanzien van dit punt hebben achtergelaten.

Vessaria

Ik snap serieus niet waarom dit bedrijf zo hoog scoort. Ten eerste, als je domeinen registreert moet je eerst wachten tot ze het handmatig goedkeuren, doen ze bij geen enkel ander bedrijf.

Als je de naamservers veranderd, de migratie duurt veeeeels te land, cloudflare, 15 min, een concurrent hooguit een uur misshien 2, ik wacht nu al bijna een dag en mijn url is nog steeds niet te bereiken!

Die actie lijkt interessant maar na nader inzien gewoon een marketing truc want het jaar erop betaal je een stuk meer dan de reguliere prijs bij andere hosts.

Als je de reacties van mijndomein hier leest, ze doen nog bijdehand ook, lekker professioneel maar niet heus. Een .com kan je niet voor €1 registreren tenzij je *gratis de .store erbij neemt dan opeens wel maar de .store kost bij verlengen €85 dus je begrijpt natuurlijk wel dat ik die direct heb opgezegd.

En nu we het toch over verlengen hebben, geen optie om automatisch verlengen uit te zetten.

Nee, ik ben niet te spreken over hun manier van handelen en verhuis alle domeinen naar de concurrent.

Owja, die was ik bijna vergeten, elke keer weer die graf verificatie email als je in wilt loggen. Waarom heb ik een gecompliceerd wachtwoord dan? Bouw dan iig 2fa in ipv iedere keer zo'n irritant mail!!

Zoë

Zou dit bedrijf aan niemand aanraden... Duurder dan andere vergelijkbare bedrijven (ik zit nu bij mijn host, ben tevreden) en als je opzegt dan barst het los qua kosten voor overstappen, helaas ben ik ook al mijn gegevens kwijt ondanks backups en gegevens te hebben overgezet. Wellicht ook een strategie zodat klanten weer terugkomen

Serkan G.

Factuur netjes betaald en nu krijg ik een factuur met nog eens 40 euro aan incassokosten.

Bereikbaar zijn ze niet, als je ze op de telefoonnummer belt heb je een oneindige loep waarin wordt verteld dat je via de site contact op moet nemen.

Waardeloos.

Marco V. V.

Ik kreeg via sms een herinnering dat ik nog een factuur open zou hebben staan bij Mijndomein. Omdat je tegenwoordig overspoeld wordt met nep-sms’jes, ben ik eerst in mijn e-mail gaan zoeken of dit klopte. Tot mijn verbazing kon ik daar geen enkele eerdere factuur of herinnering terugvinden, ook niet in mijn spammap. Daarom heb ik het even laten rusten.

Niet lang daarna kreeg ik ineens een fysieke brief thuis met daarin direct een aanmaning — inclusief extra kosten van 50% bovenop het oorspronkelijke bedrag. Dat voelde niet bepaald redelijk, zeker omdat ik geen eerdere e-mails heb gezien. Ik heb meteen contact opgenomen met de klantenservice om dit uit te leggen en gevraagd of er iets aan de aanmaningskosten gedaan kon worden. Helaas kreeg ik een zeer kortaf antwoord: “Ligt aan je e-mailprovider, we doen niets.”

Er was totaal geen coulance of meedenken, wat ik jammer vind voor een dienstverlener waar ik al langer klant ben.

Ik heb direct alles opgezegd.