Coolblue - Utrecht

Yaren B.

We zijn gekomen zonder afspraak voor een nieuwe wasmachine, winkel was erg druk dus we moesten wel even wachten, maar daarna werden we geholpen door een hele fijne medewerker! Thomas, dankjewel voor je informatie en advies. We hebben gelukkig een wasmachine kunnen bestellen.

Mariska K.

Mensen zijn super aardig en behulpzaam. Maar als een computer het na 8 maanden begeeft en je geen leen computer kan krijgen .. ook al ben je extra verzekerde is dat een heel groot probleem . Dat betekent dat mijn kind gewoon 3 a 4 weken niets kan doen en geen opdrachten kan inleveren. Lang leve het digitale tijdperk

Dirk K.

Waardeloos. Een nieuwe AEG wasmachine gekocht van €1000,- die 2 weken na de garantie er volledig mee stopt en CoolBlue kan niks meer voor je betekenen. Je denkt dat dat je beter af bent door dit soort aankopen te doen bij een duurdere, Nederlandse partij zoals CoolBlue, specifiek voor de service, maar je bent dus tegenwoordig beter af bij een gigant als Amazon. Jammer, maar ik zal geen aankopen meer hier doen en zal iedereen dan het ook sterk afraden hier meer te betalen voor slechtere service dan bij de concurrent.

Shahrokh Z.

Laatst ben ik in de fysieke winkel van Coolblue geweest en het was een hele prettige ervaring. Ik werd vriendelijk ontvangen en het personeel nam echt de tijd om me goed te helpen. Ze gaven duidelijk en eerlijk advies, zonder dat het opdringerig voelde.

De winkel is netjes en overzichtelijk, en het is fijn dat je producten van dichtbij kunt bekijken. De gratis koffie was een leuke bonus – heerlijk trouwens!

Het enige kleine minpuntje is dat je in de buurt moet betalen voor parkeren, maar dat weegt niet op tegen de goede service en fijne sfeer in de winkel.

Ik ben tevreden naar huis gegaan met mijn aankoop en kom hier zeker nog eens terug!

flavio S.

Waardeloze klantenservice bij kapotte apparaten (in ons geval een stofzuiger die we nog geen jaar hebben). Bij Bol.com denken ze veel meer mee in het belang van de klant, terwijl het bij Coolblue niet “de procedure” is om een los onderdeel op te sturen om te kijken of dat het probleem verhelpt. Nee, je kunt gewoon 2 weken (!!!) wachten en dan hopen dat het gemaakt kan worden. Ik koop hier dus nooit meer iets en raad iedereen aan om dit te ook niet meer te doen.

David D.

Na lang wachten wanneer ik aan de beurt kwam bleek dat de showmodellen die online als beschikbaar stonden, blijkbaar waren opgeruimd terwijl het om nieuwe telefoons ging. Ondanks dat de telefoons in de winkel aanwezigwaren voor de verkoop kon/ mocht de medewerker de telefoon niet uit de doos halen. Dit is toch waar je een fysieke winkel voor hebt? Ontzettend nutteloos. Was dan maar een webwinkel gebleven.

Nathalie A.

Slechte service en teleurstellende ervaring

Alles voor een glimlach.. die zin kunnen ze wel gaan veranderen.

Mijn ervaring met zowel het product als de service is erg teleurstellend. Ik heb een koffiezetapparaat met melkschuimer gekocht, maar na slechts drie weken gebruik werkte het apparaat al niet meer naar behoren. Reinigingsmiddelen bij het koffiezetapparaat gekocht en deze gebruikt in de hoop dat probleem opgelost zou zijn. Helaas zonder succes, aangezien het net buiten de 30 dagen garantie valt, besloot ik vervolgens contact op te nemen met de servicedesk. Er werd aangegeven niks voor mij te kunnen betekenen en dat ik het aan moest melden voor reparatie. Nu krijg ik een mail met mededeling dat ik €50,- moest betalen vanwege melk resten...

Jeroen S.

Mijn glimlach was snel opgedroogd: ik had bedacht om het pakketje op te halen in een winkel dichtbij mijn werk. Dat was eens maar noooit weer.
Bij binnenkomst scan ik mijn QR-code en het apparaat scant en schiet terug in de "waar komt U voor modus"; dus ik dacht: nou ik heb gescand hij zal mij wel gezien hebben. Weet ik veel.
Dus ik zie allerlei mensen binnenkomen die sneller worden geholpen dan ik, maar ja overal staat "we hebben smartQueue" dus het zou kunnen. Na twintig minuten blijkt dat ik helemaal niet aangemeld ben, dus opnieuw. Ja nu in de queue he he .
Kan ik eindelijk mijn pakketje ophalen (ik ben ondertussen al ruim een half uur in de winkel) is er met de uitgifte iets mis: mijn twee pakjes liggen op het bureau maar de voorraadpeilen zijn niet in orde of zo, dus het administratief uitgeven lukt niet. Dus ik sta vervolgens nog eens twintig(!) minuten te kijken hoe mijn order geannuleerd wordt, opnieuw wordt ingevoerd, de voorraadpeilen worden aangepast, de uitgifte opnieuw gedaan moet worden. Allemaal gezeik waar ik als klant geen boodschap aan heb: ik kom twee doosjes ophalen!
Ik was echt sup-er-chage-rijn-ig maar "nee mijnheer dit moeten wij echt goed doen" - excuses zaten er niet in. Netto doorlooptijd in de winkel: 55 minuten.... voor het afhalen van twee pakketjes.
Dit was K.u.t met peren Coolblue.